شحن

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2025

1) المعالجة والتنفيذ

  • مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

  • خلال فترات الذروة (مثل المواسم والعروض)، قد تستغرق المعالجة حتى 5 أيام عمل إضافية.

  • بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو نصية تحتوي على رابط التتبع الخاص بشحنتك.

يتم تنفيذ الطلبات بواسطة موردين موثوقين من منصة AliExpress، ويتم الشحن مباشرة من مستودعاتهم الدولية.

2) مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى الدول التالية:

  • الإمارات العربية المتحدة

  • المملكة العربية السعودية

  • دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى (البحرين، الكويت، عمان، قطر) — حسب توفر المنتج.

إذا لم تكن دولتك مدرجة في صفحة الدفع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@tenebrisapex.com

3) أوقات التوصيل التقديرية

تتضمن المدد التالية وقت الشحن والتخليص الجمركي التقريبي:

الوجهة مدة التوصيل التقديرية
الإمارات العربية المتحدة من 8 إلى 12 يوم عمل
المملكة العربية السعودية من 9 إلى 14 يوم عمل
دول الخليج الأخرى من 10 إلى 15 يوم عمل
دول أخرى (إن وُجدت) من 10 إلى 20 يوم عمل

هذه المدد مبنية على أوقات الشحن القياسية عبر AliExpress Standard Shipping / ePacket.
وقد تختلف المدة الفعلية حسب التخليص الجمركي أو الأحوال الجوية أو أداء شركة التوصيل المحلية.

4) رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على وزن الطلب ووجهته ومصدر المورد.

  • الشحن المجاني متاح في الحالات التالية:

    • للطلبات التي تتجاوز 199 درهمًا إماراتيًا (داخل الإمارات)

    • للطلبات التي تتجاوز 300 ريال سعودي (داخل السعودية)

  • الطلبات التي تقل عن هذه القيم تخضع لرسوم شحن تُعرض قبل إتمام الدفع.

5) التتبع

بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع يمكنك متابعته عبر:

  • رسالة تأكيد الطلب التي تصلك بالبريد الإلكتروني، أو

  • صفحة تتبع الطلبات على موقعنا:
    https://tenebrisapex.com/apps/track-order (اختياري إذا فعّلت الصفحة)

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من 2 إلى 4 أيام بعد مغادرة الشحنة للمستودع.

6) الرسوم الجمركية والضرائب

قد تخضع الطلبات الدولية لـ رسوم جمركية أو ضرائب أو ضريبة قيمة مضافة.

  • تحدد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك في بلد المستلم، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.

  • العميل مسؤول عن سداد أي رسوم أو ضرائب إضافية عند التسليم.

رفض استلام الطلب أو رفض دفع الرسوم سيؤدي إلى إرجاع الطرد أو إتلافه، وفي هذه الحالة لن يتم استرداد المبلغ.

7) الطرود المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن:

  1. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@tenebrisapex.com مع رقم الطلب.

  2. سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن (يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل).

  3. بعد تأكيد فقدان الشحنة، سنقوم بإعادة إرسال الطلب أو استرداد المبلغ وفقًا لتقديرنا.

8) المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

  • رقم الطلب

  • صور توضح المنتج والتغليف

سنقوم بمعالجة الطلب فورًا (استبدال أو إعادة شحن أو استرداد المبلغ حسب الحالة).

9) إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء المعالجة أو الشحن.
بمجرد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكننا إلغاؤه.
سيتم رد المبالغ للطلبات التي تم إلغاؤها بنجاح إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

10) الإرجاع والاستبدال

تُطبق شروط الإرجاع والاستبدال وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال.

  • في حالة المنتج الخاطئ أو التالف: نتحمل رسوم الإرجاع بالكامل.

  • في حالة تغيير الرأي أو المقاس: يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
    ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

11) الظروف الطارئة (القوة القاهرة)

لا تتحمل تينبريس أبيكس أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل: الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو الحروب، أو الجوائح، أو الأعطال اللوجستية لدى شركات الشحن.

معلومات التواصل

شركة Tenebris Apex OÜ
📧 support@tenebrisapex.com
📍 تالين 15551، إستونيا
🌐 https://tenebrisapex.com