سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ (تينبريس أبيكس)

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2025

1) فترة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا تبدأ من تاريخ استلامك للطلب.

2) شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم وغير ملبوس وبنفس حالته الأصلية

مع البطاقات التعريفية وفي التغليف الأصلي

مرفقًا بـ الإيصال أو إثبات الشراء

ملاحظة: أي شحنة تُعاد بدون موافقة مسبقة ورقم ترخيص إرجاع (RMA) لن تُقبل.

3) طريقة بدء الإرجاع

راسلنا على support@tenebrisapex.com
 مع رقم الطلب وصور (إن وُجد تلف/عيب).
عند الموافقة سنرسل لك:

ملصق شحن للإرجاع (إن طَبق)

تعليمات الشحن

عنوان الإرجاع: [أدخل عنوان الإرجاع: الاسم/الشركة، الشارع، المدينة، الرمز البريدي، الدولة، الهاتف]

4) التلف أو استلام منتج خاطئ

فضلاً افحص طلبك عند الاستلام وتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح لنقوم بحل المشكلة.

5) المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع:

المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة/الزهور/النباتات)

المنتجات المخصصة/الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب

منتجات العناية الشخصية/التجميل بعد فتحها

المواد الخطرة/السوائل القابلة للاشتعال/الغازات

بطاقات الهدايا وعروض التصفية/البيع النهائي

إذا لم تكن متأكدًا من قابلية إرجاع منتجك، راسلنا قبل الشراء.

6) الاستبدال

أسرع طريقة: قم بإرجاع المنتج غير المرغوب فيه؛ وبعد الموافقة قم بطلب جديد للمنتج المطلوب.

7) تكاليف شحن الإرجاع

في حال التلف/العيب أو شحنة خاطئة: تتحمل Tenebris Apex تكاليف شحن الإرجاع.

لأسباب أخرى (تغيير رأي/مقاس…): يتحمل العميل تكلفة الشحن.

(عدّل هذا البند إذا أردت سياسة مختلفة.)

8) فترة التراجع 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي (إذا انطبق)

للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي، لك الحق في الإلغاء/الإرجاع خلال 14 يومًا لأي سبب. ويُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومع التغليف والإثبات.

9) استرداد المبلغ

سنبلغك بعد استلام وفحص إرجاعك. عند الموافقة، نُصدر استردادًا لوسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
وقد يستغرق بنكك/الجهة المصدرة وقتًا إضافيًا للمعالجة.
إذا مرّت 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم يصلك الاسترداد، تواصل عبر support@tenebrisapex.com
.

10) التواصل

الاستفسارات: support@tenebrisapex.com
.